1. POLÍTICA DE ENVÍOS

Cobertura de envíos

Recovery Labs realiza envíos dentro de Colombia, sujeto a disponibilidad logística y cobertura de nuestros aliados transportadores.

Actualmente no realizamos envíos a las siguientes ubicaciones:

• Guaviare
• Amazonas
• Putumayo
• San Andrés Islas
• Vichada

Recovery Labs podrá abstenerse de despachar pedidos hacia zonas en las que no exista cobertura logística disponible, existan restricciones de transporte o se presenten condiciones que impidan una entrega segura y oportuna.

Costo del envío

El envío es gratis para los pedidos realizados en nuestro sitio web, salvo que en una promoción, producto o condición especial se informe algo diferente antes de finalizar la compra.

Tiempo estimado de preparación y entrega

El tiempo estimado de preparación y entrega es de 3 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación efectiva del pedido por WhatsApp.

Este tiempo puede variar por razones ajenas a Recovery Labs, como novedades de transporte, alta demanda, restricciones de movilidad, situaciones climáticas, fuerza mayor, errores en los datos suministrados por el cliente o dificultades de contacto durante el proceso de entrega.

Confirmación del pedido

Todos los pedidos realizados bajo la modalidad de Pago Contra Entrega deben ser confirmados previamente por WhatsApp antes de ser despachados.

Recovery Labs podrá contactar al cliente para validar:

• Nombre completo.
• Producto solicitado.
• Dirección de entrega.
• Ciudad y departamento.
• Número de contacto.
• Disponibilidad para recibir el pedido.
• Valor a pagar al momento de la entrega.

Si el cliente no confirma el pedido por WhatsApp, Recovery Labs no realizará el despacho.

Datos incorrectos o incompletos

El cliente es responsable de suministrar información completa, clara y correcta para la entrega del pedido.

Recovery Labs no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por errores en la dirección, ciudad, teléfono, nombre del destinatario, falta de respuesta del cliente o imposibilidad de contacto.

Rechazo o no recepción del pedido

Una vez el pedido haya sido confirmado por el cliente y entregado a la transportadora, se entiende que existe una intención real de compra y recepción del producto.

En caso de que el cliente rechace el pedido sin justa causa, no atienda los intentos de entrega, suministre datos incorrectos o impida la entrega después de haber confirmado su compra, Recovery Labs podrá restringir futuras compras bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, solicitar pago anticipado en pedidos posteriores o exigir una nueva validación antes de aprobar cualquier despacho.

Recovery Labs se reserva el derecho de analizar casos de pedidos reiterados, falsos, malintencionados o realizados con información incorrecta, y podrá adoptar las medidas comerciales o legales que correspondan cuando se evidencie abuso, fraude, suplantación o perjuicio deliberado contra la operación de la tienda.