POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

Garantía de 30 días

Los productos comprados en Recovery Labs cuentan con una garantía de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del pedido.

La garantía cubre únicamente:

• Defectos de fabricación.
• Producto equivocado.
• Producto recibido en mal estado.
• Producto incompleto, cuando pueda verificarse la novedad.

Qué no cubre la garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Mal uso del producto.
• Manipulación inadecuada.
• Desgaste normal por uso.
• Cortes, rasgaduras, deformaciones o daños causados por el cliente.
• Exposición indebida a calor, humedad, químicos u otros elementos.
• Modificaciones realizadas por el cliente.
• Uso diferente al recomendado.
• Daños causados por terceros.

Reporte de producto recibido en mal estado, equivocado o incompleto

Si el cliente recibe un producto en mal estado, equivocado, incompleto o con una novedad visible en el empaque, deberá reportarlo a Recovery Labs dentro de las 48 horas calendario siguientes a la recepción del pedido.

El reporte deberá realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención.

Para validar correctamente la solicitud, Recovery Labs podrá solicitar fotografías y/o un video corto donde se evidencie:

• Estado del producto.
• Empaque recibido.
• Guía de transporte, si aplica.
• Novedad presentada.
• Condiciones en las que fue entregado.

Este plazo de 48 horas aplica para novedades visibles al momento de la entrega. La garantía de 30 días por defectos de fabricación se mantiene vigente de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Derecho de retracto

Cuando aplique conforme a la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse con Recovery Labs a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto comprado.
• Fecha de recepción.
• Motivo de la solicitud.
• Datos necesarios para gestionar la devolución, si aplica.

Para que proceda el retracto, el producto deberá encontrarse sin uso, limpio, completo, en buen estado y, en lo posible, con su empaque original o en condiciones adecuadas para su devolución.

Por tratarse de un producto de contacto corporal, Recovery Labs podrá revisar el estado del producto recibido antes de aprobar la solicitud, con el fin de verificar condiciones de higiene, integridad y conservación.

Costos de devolución

Si la devolución se origina por retracto, arrepentimiento de compra o decisión voluntaria del cliente, los costos asociados al envío de devolución serán asumidos por el cliente.

Si la devolución se origina por defecto de fabricación, producto equivocado o producto recibido en mal estado, y la solicitud es aprobada por Recovery Labs, los costos logísticos correspondientes serán asumidos por Recovery Labs.

Cambio o reposición del producto

Cuando una solicitud sea aprobada por garantía, Recovery Labs podrá ofrecer inicialmente el cambio o reposición del producto, según disponibilidad.

Si no es posible realizar el cambio o reposición, se podrá proceder con la devolución del dinero conforme al medio acordado con el cliente.

Devolución de dinero

Cuando una solicitud de devolución, garantía o reembolso sea aprobada por Recovery Labs, la devolución del dinero se realizará a través de Bancolombia, Daviplata o el medio acordado con el cliente.

El cliente deberá proporcionar datos completos, claros y correctos para realizar la devolución.

Recovery Labs no será responsable por retrasos ocasionados por información incompleta, errada o no verificable suministrada por el cliente.

Cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto y la solicitud sea procedente, Recovery Labs realizará la devolución del dinero dentro del término legal aplicable, contado desde el momento en que el cliente haya ejercido válidamente su derecho y haya cumplido las condiciones necesarias para gestionar la devolución.